楽天システム障害発生「サイバー攻撃ではない」と発表 - データセンター内部システムに不具合

楽天で大規模システム障害が発生

2025年10月20日、楽天グループで大規模なシステム障害が発生し、楽天市場や楽天ペイなど主要サービスの利用に支障が出ました。この障害により、多くのユーザーがログインや決済に困難を抱える事態となりました。

楽天によると、障害は午前11時頃に発生し、以下のサービスに影響が出ました：

午後1時20分頃には不具合が解消され、サービスは正常に復旧しました。障害発生から復旧まで約2時間20分という短時間での対応でした。

楽天は今回の障害について「自社のデータセンター内の一部システムの障害で、外部からのサイバー攻撃によるものではない」と明確に発表しています。

これは非常に重要な点です。なぜなら、近年企業のシステム障害が発生した際、まず疑われるのがサイバー攻撃だからです。実際、同時期にアスクルがサイバー攻撃を受けて出荷停止になるなど、企業を狙った攻撃が相次いでいます。

現役CSIRTの立場から見ると、今回の楽天のケースは適切な情報開示がなされた好例です。システム障害が発生した際、企業が真っ先に行うべきことは原因の特定と適切な情報開示です。

楽天のような大企業でもシステム障害は発生します。しかし、適切な対策により短時間で復旧できています。これは個人や中小企業にとって重要な教訓となります。

1. バックアップシステムの重要性
楽天が短時間で復旧できたのは、適切なバックアップシステムと復旧手順が整備されていたためです。個人でも定期的なデータバックアップは必須です。

2. セキュリティ監視の継続
今回はサイバー攻撃ではありませんでしたが、常に攻撃の可能性を想定した監視体制が重要です。アンチウイルスソフトのようなセキュリティソフトで日々の監視を行いましょう。

3. ネットワークセキュリティの強化
外部からの不正アクセスを防ぐため、VPN を活用したセキュアな通信環境の構築が推奨されます。

システム障害やサイバー攻撃は大企業だけの問題ではありません。むしろ、セキュリティ対策が手薄になりがちな中小企業こそ、攻撃者の標的になりやすいのが現実です。

Webサイト運営企業の必須対策
自社のWebサイトやECサイトを運営している企業は、定期的な脆弱性診断が不可欠です。Webサイト脆弱性診断サービスを活用することで、潜在的なセキュリティホールを事前に発見・修正できます。

私がこれまで担当した中小企業のインシデント事例では、以下のようなケースが多く見られます：

これらの事例では、適切な事前対策により被害を防げたケースがほとんどでした。

楽天の今回の対応は、企業のシステム障害対応の模範例です。迅速な原因特定、適切な情報開示、短時間での復旧という三点で優れた対応でした。

今回の楽天システム障害は、サイバー攻撃ではない内部システムの不具合でしたが、企業のリスク管理の重要性を改めて示す事例となりました。

個人・企業問わず、デジタル化が進む現代において、システムトラブルやサイバー攻撃は避けられないリスクです。重要なのは、事前の準備と適切な対応策を講じることです。

定期的なセキュリティ対策の見直しと、万が一の事態に備えた準備を怠らないようにしましょう。